Áp dụng cho mọi kênh (hotline, chat, email):Ghi nhận: xác minh mã đơn, loại sự cố, cam kết thời gian phản hồi (SLA tối đa 4h).Điều tra: yêu cầu bằng chứng (ảnh, video), truy xuất hành trình tr...

Mức bồi thường:Hàng hóa thường: tối đa 4 lần cước vận chuyển.Hàng khai giá: theo mức khai giá nhưng không vượt 50 triệu VND.Thời hạn yêu cầu: trong 07 ngày kể từ khi đơn chuyển trạng thái Sự cố. Hồ sơ gồm...